汽車(chē)多次維修異響難除 監管部門(mén)調解助退款

中國消費者報北京訊（記者萬(wàn)曉東）“我這車(chē)開(kāi)到1000公里時(shí)發(fā)現車(chē)輛掉頭或踩剎車(chē)的時(shí)候會(huì )出現明顯的金屬摩擦聲，在4S店維修多次都沒(méi)解決問(wèn)題……”近日，消費者韋女士向北京市海淀區市場(chǎng)監管局反映其所購車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題，要求維權。

針對消費者遇到的困難，海淀區市場(chǎng)監管綜合執法大隊執法三隊的執法人員在搜集有關(guān)證據的同時(shí)，積極協(xié)調4S店和車(chē)主一同駕駛問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行測試，并與相同品牌同型號車(chē)輛進(jìn)行比較，確認消費者所購車(chē)輛有異響是否是轉向系統和制動(dòng)系統出現問(wèn)題。最終，經(jīng)過(guò)一系列求證，消費者韋女士所購車(chē)輛符合《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責任規定》第二十四條第一款第三項之規定，雙方達成和解，4S店同意韋女士退車(chē)，并退款7.86萬(wàn)元。

針對此類(lèi)汽車(chē)投訴，北京市海淀區市場(chǎng)監管局提醒消費者，要想成功退車(chē)就一定要收集好證據，保留購車(chē)發(fā)票、三包憑證等相關(guān)文件，并記錄車(chē)輛故障情況、修理記錄等證據。取得證據后，消費者可與銷(xiāo)售商協(xié)商，向銷(xiāo)售者提出退車(chē)要求，并說(shuō)明退車(chē)原因和依據，嘗試與銷(xiāo)售者協(xié)商達成退車(chē)協(xié)議。如果協(xié)商不成，可向當地市場(chǎng)監管部門(mén)投訴，提交相關(guān)證據材料后，由市場(chǎng)監管部門(mén)介入調解或處理，如市場(chǎng)監管部門(mén)調解不成或銷(xiāo)售者拒絕履行“三包”責任，消費者可通過(guò)法律途徑維護自身權益。