代下單服務(wù)合法邊界須厘清

“399元一張看臺票，代拍費80元，我分兩次支付了479元。支付后卻告訴我使用他們的賬號登錄需要1000元押金?！苯?，北京消費者小杰通過(guò)代下單服務(wù)購買(mǎi)演唱會(huì )門(mén)票，支付價(jià)格要比票面價(jià)格便宜幾百元。聽(tīng)到要交押金，小杰表示拒絕，要求退票退錢(qián)，結果對方將他刪除，之前付的錢(qián)也沒(méi)退。（據10月9日《工人日報》報道）

所謂“代下單”，是指顧客挑好商品，線(xiàn)上聯(lián)系中間商下單購買(mǎi)，購買(mǎi)成功后顧客再領(lǐng)取使用。這些中間商通過(guò)優(yōu)惠渠道，或利用掌握的商品服務(wù)內部?jì)r(jià)和優(yōu)惠，以低于官方價(jià)、高于優(yōu)惠價(jià)的價(jià)格售出，賺取差價(jià)。在平臺上搜索“代下單”，各類(lèi)服務(wù)五花八門(mén)，銷(xiāo)量數十萬(wàn)單的商家眾多?？梢?jiàn)，代下單在網(wǎng)絡(luò )上呈現出供需兩旺的勢頭。

從表面上看，代下單似乎是一筆“三贏(yíng)”的生意：消費者以更低的價(jià)格買(mǎi)到了商品，中間商賺了差價(jià)，服務(wù)提供方獲得了顧客。值得警惕的是，天上掉餡餅，往往是陷阱，有人代下單買(mǎi)機票，到機場(chǎng)發(fā)現沒(méi)有航班及座位信息；代下單訂酒店，到酒店后發(fā)現沒(méi)有預訂無(wú)法入住……消費者不僅沒(méi)獲得相應服務(wù)，還可能蒙受經(jīng)濟損失。

代下單服務(wù)暗藏一定消費風(fēng)險，一些優(yōu)惠權益僅限于特定客戶(hù)，中間商以此牟利屬于違約，若存在灰色交易則涉嫌非法經(jīng)營(yíng)；代下單模式下，建立合同關(guān)系的并非消費者和商家，而是中間商和商家。如果出現商品或服務(wù)質(zhì)量等糾紛，由于下單主體和實(shí)際使用主體不同，責任難以厘清，會(huì )給消費者維權增加難度。在代下單過(guò)程中，往往需要消費者提供姓名、電話(huà)、身份證號、地址等信息，這也給個(gè)人信息安全埋下了隱患。

如何讓消費者遠離代下單陷阱？首先，消費者應保持理智與警覺(jué)，審慎選擇使用代下單服務(wù)，多方了解商品或服務(wù)真偽，不要過(guò)分貪圖便宜，以免被騙；對于涉及個(gè)人信息和支付安全的環(huán)節，更要提高警惕，避免泄露個(gè)人信息或遭受經(jīng)濟損失。其次，網(wǎng)絡(luò )平臺應履行好主體責任，對代下單服務(wù)網(wǎng)店加強審核和管理，確保其具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和良好的信譽(yù)記錄；對風(fēng)險信息和信用存疑的代下單服務(wù)行為，既要及時(shí)提示消費者，又要積極完善消費者維權渠道，保障消費者的合法權益不受侵害。

相關(guān)部門(mén)應加強監管，及時(shí)制定和完善相關(guān)法律法規，厘清代下單服務(wù)合法邊界，規范其經(jīng)營(yíng)行為，對違規行為予以嚴厲整治，同時(shí)建立投訴舉報機制，維護消費者合法權益。商家應當暢通優(yōu)惠渠道，盡可能向消費者展示完整的促銷(xiāo)信息，讓消費者直接享受優(yōu)惠，而不是選擇代下單服務(wù)。（付彪）